Informativa sui rimborsi

ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ / ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ - ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Ελλαττωματικά προϊόντα

Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του Καταστήματος πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά, με κακή συσκευασία κλπ.) Σε όλες τις περιπτώσεις αυτές, ο πελάτης έχει την επιλογή είτε εξ αρχής να μην αποδεχτεί την παραλαβή του προϊόντος είτε, αφού έχει παραλάβει, να επιστρέψει το προϊόν, εντός 10 ημερών από την ημέρα της παράδοσης. Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο πώλησης. Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 10 ημερών τότε το Κατάστημα δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και την αντικατάσταση.

Επιστροφή μη ελλαττωματικών προϊόντων

Δεν διαφέρουμε από οιοδήποτε φυσικό κατάστημα, ώστε είτε η επιστροφή αφορά μέγεθος, χρώμα είτε λόγο προσωπικής σας ευχαρίστησης από το προϊόν, δύνασθε να επιστρέφετε την παραγγελία σας εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παράδοσής του, εκτός του χρονικού ορίου αυτού αλλαγές δεν θα γίνονται αποδεκτές.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσετε, αζημίως και χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός προθεσμίας 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Στην περίπτωση αυτή το Κατάστημα υποχρεούται να επιστρέψει τα καταβληθέντα από τον καταναλωτή ποσά χωρίς επιβάρυνση, εντός 30 ημερών (άρθρο 4 παρ.10 ν. 2251/1994, όπως αντικαταστάθηκε με την παρ.11 άρθρο 4 ν. 3587/2007, ΦΕΚ Α 152/10.07.2007)
Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο πώλησης.

Εάν ο επισκέπτης/καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, κοινοποιεί το γεγονός αυτό εγγράφως ή με άλλο σταθερό μέσο το οποίο τίθεται στη διάθεση του αποδέκτη και στο οποίο ο αποδέκτης έχει πρόσβαση. Συνεπώς, για την επιθυμία σας να μας επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε θα πρέπει να μας ενημερώσετε μέσω e-mail στο support [@] jacqueshermes.com. Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα.

Το κόστος επαναποστολής βαρύνει εξ’ ολοκλήρου της εταιρία μας για μία μόνο φορά.

 ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας σας μπορεί να γίνει στις παρακάτω περιπτώσεις:

Α. Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά την ηλεκτρονική διαδικασία της παραγγελίας μπορείτε να ακυρώσετε ή και να μετατρέψετε την ποσότητα των επιλεγμένων προϊόντων.
Β. Όταν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία, αποστέλλοντας ενημερωτικό e-mail στην διεύθυνση support [@] jacqueshermes.com με τα αναλυτικά στοιχεία σας.

Γ. Αφού έχει παραληφθεί η παραγγελία θα πρέπει να:
- συσκευάσετε το προϊόν σας επαρκώς, ώστε να διασφαλιστεί η ποιότητά του κατά την ακύρωση της παραγγελίας σας.

- επισυνάψετε ένα έγγραφο στο οποίο θα μας εξηγείτε τους λόγους της ακύρωσης και την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο πώλησης.

- αποστείλετε το δέμα, με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο παραλάβατε.

Η ακύρωση θα πραγματοποιηθεί, εάν το προϊόν κριθεί ικανό για επιστροφή.

Σε κάθε περίπτωση τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον αποστολέα.
Εάν η εταιρία μας διαπιστώσει δική της υπαιτιότητα, θα κατατεθεί το ανάλογο ποσό εξόδων σε λογαριασμό Τραπέζης που θα μας υποδείξετε μέσα στο έγγραφό σας.
Υπογραμμίζουμε πως εάν το προϊόν δεν πληροί τους παραπάνω όρους θα επιστρέφεται στον αποστολέα με χρέωση του αποστολέα. Αφού ελεγχθούν τα παραπάνω θα καταθέσουμε τα χρήματα σε λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.